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用友优普信息技术有限公司
广大客户朋友们:
响应用友总部号召,提醒您关注SPS厂商服务哟!
用友优普 优普总字（2014）第11号
发文编码：09_UPZZ_2014_11
关于标准产品支持服务（SPS）内容的说明
签发人: 向奇汉
签发时间: 2014年09月22日
时效: 自发文之日起生效
授权: 全体员工
根据用友集经管字（2013）第02号《关于全面推进产品支持服务和系统运维服务业务升级的通知》和股总字（2013）第11号《关于全面实施用友标准产品支持服务（SPS）业务的通知》的精神，用友优普信息技术有限公司（以下简称：用友优普）特对标准产品支持服务内容做如下说明。
标准产品支持服务：即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是用友公司为确保软件产品正常运行、软件更新、授权许可升级而提供的软件产品支持服务。
标准产品支持服务仅由用友提供，面向所有用友客户（包含用友授权伙伴的客户）。用友客户可以通过用友各地分公司或者授权伙伴进行购买。
标准产品支持服务是为实现软件产品正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支持服务,提供整个产品生命周期的不断更新服务，满足变化的客户需求，集成服务架构以提高运营效率。
1. 标准产品支持服务（SPS）服务内容
除外：客户化开发的功能及其导致软件故障不包括在SPS范围内。
2. SPS适用产品
a) U8 V11.X及以上版本。
b) U9 V2.8及以上版本。
3. SPS服务期限
a) 软件产品SPS服务期限默认为一年，首年自许可软件成功注册之日起计算。SPS续费并进行服务注册时，新SPS服务有效期自上一期间SPS截止日期往后延续壹年或多年。
b) 在服务期内，如增购软件产品（简称“增购产品”），则增购后全部产品的服务期限按下述规则折算：
自增购产品注册之日起，增购产品的SPS服务期限与原软件产品的SPS服务期限进行合并重新计算，并可通过iSD或用友优普官方网站
（http://yonyouup.com/yyup/service/yyfw.html ）进行查询。
c) SPS服务期限届满前，客户按合同约定支付下一年 SPS费用的，则服务期限自动续展。如客户未按合同约定支付下一年SPS费用，则SPS服务于服务期限届满后停止。如客户需要恢复并继续提供SPS服务，应支付服务费用并应补齐服务中断期间累计应支付的SPS服务费用并另行协商签署合同。
4. 标准产品支持服务-lite（SPS-lite）
标准产品支持服务-lite：即Standard Product Support Lite，英文缩写为SPS-lite，是用友公司为确保软件产品正常运行和补丁更新而提供的软件产品支持服务。
SPS-lite是针对老版本用友产品提供的服务，与标准产品支持服务（SPS）相比，不包含更新升级服务中的“新版本产品许可授权”升级服务。其他服务内容完全一致。
SPS-lite适用版本为
a) U8 V11.X以下版本。
b) U9 V2.5及以下版本。
5. 标准产品支持服务的报价说明
本说明不构成与客户方具有合同效力的约定。用友与客户方的权利义务概以与客户方签订的相关合同为准。
附件1: 标准产品支持服务(SPS)U8适用
附件2: 标准产品支持服务(SPS)U9适用
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